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送料無料 ・ ネコポス配送は¥3,000以上のご注文で全て【送料無料】 詳細はこちら

よくあるご質問 (Q&A)

お問い合わせ前に当ページ「よくあるご質問」と「ご利用ガイド」「ご利用前に必ずお読みください」を合わせてご覧ください。

その他でご不明な点(アイテムのサイズ等)はご遠慮なくこちらからお問い合わせください。▶お問い合わせ

【発送について】

送料はいくらですか

▪通常配送…¥0

▪ステッカーのみご注文…¥120

▪ネコポス配送(保証あり)…¥390

※¥3,000以上のご購入でネコポス配送が¥0に♪

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商品はいつ届きますか

・ネコポス…1~3日で到着予定
・普通郵便(通常配送)…発送から3~7日で到着予定(土日を挟みますと更にお時間をいただく場合がございます)

商品が届きません・追跡機能はありますか

・ネコポス…1~3日で到着予定
・普通郵便(通常配送)…発送から3~7日で到着予定(土日を挟みますと更にお時間をいただく場合がございます)

上記記載のお日にちを過ぎる場合、

お手数ですが

【ご注文番号】

【氏名】

記載の上、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

<追跡機能>

やむを得ず追跡機能を導入したい方はネコポス配送のみご対応いたします。

その際は

【ご注文番号】

【氏名】

【追跡希望理由】

記載の上、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

いつ発送しますか

翌日発送(土日祝日除く)となります。

コンビニ決済のお客様はご入金確認後、翌日発送(土日祝日除く)となります。

配達先住所を間違えてしまった

発送前にお問い合わせください。

【ご注文番号】

【氏名】

【変更ご住所】

を記載の上お問い合わせ願います。

※翌日発送の為、ご注文当日、または翌日午前8時までご対応させていただきます。

※通常配送は普通郵便ですので住所を間違えてしまった場合は商品が紛失する恐れがございます。ネコポス配送と異なり、保証がついておりませんのでご理解の上ご注文ください。

【11月下旬順次発送】と書かれた商品があります。

商品名の前に11月下旬順次発送と記載されているアイテムは11月22〜30日までに発送いたします。

また、その他の通常のアイテムも一緒にご注文の場合はご一緒におまとめし、発送となります。こちらも22〜30日発送となりますのでお気をつけください。

すぐに発送して欲しいアイテムがありましたら【11月下旬発送】のアイテムと別々でご注文ください。

【お支払いについて】

決済方法は何がありますか

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

・クレジットカード(JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS)

・Apple Pay

・Google Pay

・Amazon Pay

・PayPal

・PayPay

・コンビニ決済

コンビニ決済期限はいつまでですか

ご注文から7日までとなります。

7日以内に入金いただけなかった場合は自動的にキャンセルとなります。
【何度も未払いの不正決済を行ってしまうと次回からのご注文はできなくなってしまいますのでお気をつけください】

コンビニ決済が期限切れになってしまいました

7日をすぎると期限切れとなりお支払いができなくなります。

再度ご注文ください。


何度も未払いの不正決済を行ってしまうと次回からのご注文はできなくなってしまいますのでお気をつけください

また、自動的にキャンセルとなりますので残り僅かな在庫はなくなる場合がございます。売り切れ次第販売停止となりますので予めご了承ください。

支払い方法を変更したいです

ご注文後のお支払いの変更は致しかねます。ご注文前に必ずご確認ください。

【ご注文について】

注文をキャンセルしたい

商品に不備がある場合を除き、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
万一、不良品をお届けしてしまった場合は、すぐにお取り替えさせていただきますので、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※但し通常配送は郵送時による商品の破損また、ピアスの針(ポスト)の歪みは返品、交換はお受けできませんので予めご了承ください。

-------------------------------------

▼ネコポス▼

【返品・交換対象】

・商品の機能性を著しく損なう欠陥(パーツの故障など)がある

・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚染など)がある

・届いた商品がオーダーしたものと違う場合。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

氏名・注文番号・返品or交換どちらを希望かを明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【返品・交換対象外】

事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合商品到着日から【8日以上】を経過した場合お客様の不注意によるオーダー間違い色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由やご使用になられた商品商品到着後7日以上経過した商品お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品パッケージ(袋・ケース)のない商品その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品

原則として応じられませんので、よくお確かめの上ご注文ください。

詳細な返品フローに関しては、以下をご一読くださいませ。

返金ポリシーはこちら >

-------------------------------------

記載ページ『ご利用ガイドより

届いたものが壊れている

通常配送を除き、不良品をお届けしてしまった場合は、すぐにお取り替えさせていただきますので、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※但し通常配送は郵送時による商品の破損また、ピアスの針(ポスト)等の商品の歪みは返品、交換はお受けできませんので予めご了承ください。

※気になる場合は保証付きのネコポス配送をお選びください。

パッケージとご一緒に発送いたします。

記載ページ『ご利用ガイドより

届いた商品がオーダーしたものと違う

通常配送、ネコポス配送共にご対応させていただきます。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

氏名・注文番号・返品or交換どちらを希望かを明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

<対象外例>

・商品到着日から【8日以上】を経過した場合

・お客様の不注意によるオーダー間違い色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由

・ご使用になられた商品

原則として応じられませんので、よくお確かめの上ご注文ください。

詳細な返品フローに関しては、以下をご一読くださいませ。

返金ポリシーはこちら >

記載ページ『ご利用ガイドより

決済確認メールが届きません

ご注文後、ご登録されたメールアドレス、またはショートメールにSBPS(ソフトバンクペイメント)から自動送信されます。

お手数ですが迷惑メール等もご確認ください。

メールが届かずご注文ができているかご不明の方は【氏名】を記載の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文確定メールが何度も届きます

コンビニ決済の未払いの方は注文確定メールが再送されます。

お支払い済みの方には再送されません。

【商品のご質問】

売り切れのものは再販しますか

再販リクエストの多いものから順に再販の検討をさせていただきます。

ですが、再生産できない商品もございますので予めご了承ください。

※再販リクエストは商品ページのボタンから送信できます。

【再販リクエスト】

再販リクエストをすると再販売した際にご登録いただいたアドレスに通知がいきます。

商品のサイズを知りたい

商品詳細ページに記載されていない場合はお気軽にお問い合わせください。

InstagramのDMからも受け付けております。

@charmystere

チャット式になりますのでスムーズです。

リングサイズを知りたい

サイズガイドをご覧ください。

Freeサイズはオープンリングのためご自身でサイズ調整が可能です。

記載がない場合

商品詳細ページに記載されていない場合はお気軽にお問い合わせください。

InstagramのDMからも受け付けております。

@charmystere

チャット式になりますのでスムーズです。

ネックレスの長さがわからない

装着写真、または商品詳細をご参考ください。

記載がない場合

商品詳細ページに記載されていない場合はお気軽にお問い合わせください。

InstagramのDMからも受け付けております。

@charmystere

チャット式になりますのでスムーズです。

素材を知りたい

商品によって異なります。

商品詳細をご覧ください。

【その他】

ラッピングはできますか

可能です。

ラッピングをご購入いただきますと同封して配送いたします。

ラッピングをする商品、または色別に分ける場合は注文メモにお書きください。ご要望に合わせて梱包いたします。

領収書は発行できますか

可能です。

【ご注文番号】

【氏名】

記載の上、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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